物件情報を育てる
AI は何を学ぶ？
返信の事実と文体を分け、AI の初期入力とホスト返信からの提案を確認する方法。
覚えるのは、物件の事実と返信の文体
Replyless でいう「学習」は、次の返信に使う物件情報や文体の例を蓄積することです。ホストが一度送った文章を、そのまま全ゲストへの決まりとして使うわけではありません。
次のゲストにも同じ内容を案内してよい？
- 宿の決まった事実物件情報
時刻・設備・手順・継続的な方針。AI の提案をホストが確認して適用するか、手動で入力します。
- 言い回しの修正文体の例
挨拶、敬語、文末など。送信した修正から傾向を学びますが、一度で全返信が変わるわけではありません。
- 今回だけの約束この会話だけ
個別の料金・例外・宿泊日など。別のゲストにも使う物件情報には登録しません。
比較例 · 荷物預かりの返信
「山田様のお荷物は9月20日14時にお預かりします」を、そのまま物件共通のルールにする。
毎回同じ運用なら「チェックイン前の荷物預かりは14:00から可能」を物件情報に記録する。山田様の名前と日付は今回の会話だけに残す。
最初の入力を AI に手伝ってもらう
「プロパティ → 対象の物件 → ナレッジベース」で「AI で初期入力」を押します。過去にゲストへ送った返信、Beds24 の物件データ、任意で入力した宿の公式ホームページを材料に、未入力の項目の候補を探します。
- 1抽出を始める公式ホームページがあれば URL を入力。なくても実行できます。
- 2候補と根拠を読む「登録する値」が保存される内容。下の引用文は根拠で、そのまま保存されません。
- 3不要な候補の選択を外す候補は最初に選択されています。古い情報、対象客室の違い、未確認の条件は外します。
- 4選んだ件数だけ反映ボタンに表示された件数を確かめて反映し、物件情報の入力欄で結果を確認します。
ホストの返信から物件情報の候補ができるまで
AI が答えられず「要確認」になった質問でも、ホストが事実を確認して返信すれば、その内容から次回にも使える情報の候補が作られることがあります。AI の下書きをホストが実質的に修正して送った場合や、AI への作成・修正指示に新しい事実を伝えた場合も対象になり得ます。
- 1ホストが今回のゲストに返信未確認のことは約束せず、実際に確認した事実だけを伝える。
- 2AI が再利用できる事実を抽出返信後に処理されます。候補がない、または表示されない場合もあります。
- 3ホストが候補を確認して適用質問、現在の値、登録する文章、適用先を確認する。
- 4次の質問で AI テスト同じ質問と例外条件で、期待どおりの答えか確かめる。
候補を確認し、適用するか決める
候補ができると、会話内の「この会話の返信から物件情報の候補が見つかりました」から確認できます。後で確認する場合は「プロパティ → 対象の物件 → ナレッジベース」の「AIからの提案 — 確認待ち」にも表示されます。
- ゲストの質問と予約条件を見て、一回限りの回答を共通ルールにしていないか確認する。
- 「物件情報に追加する内容」を読み、必要なら保存する文章を編集する。挨拶やゲスト名は取り除く。
- 現在の値がある場合は、追記するか置き換えるかを確認する。古い条件を消す必要があるなら、残したまま追記しない。
- 客室ごとに違う情報なら、表示される物件共通・客室別の保存先を確認する。
- 正しければ「適用」、使えない候補なら「却下」を選ぶ。
比較例 · アーリーチェックインの回答
「今日は清掃が終わったので13時から入れます」を全客室の通常ルールとして適用する。
毎回の可否は当日の清掃状況でホストが判断し、確定した時刻をゲストへ伝える、と継続的な条件だけを記録する。
文体を確認し、事実はテストする
ホストが送信文を修正すると、その言い回しは文体の例として活かされることがあります。「AI のトーン」では日本語・英語の傾向や例文を確認できます。一方、チェックイン時刻や宿の方針は、文体の例だけで覚えさせず、物件情報に登録してください。
候補を適用したら「ナレッジベース」上部の「AI の返信をテスト」を開き、同じ質問を実際の客室・宿泊日・人数に合わせて試します。デスクトップでは画面右側のパネル、スマートフォンでは全画面のダイアログで操作します。通常の質問だけでなく、例外を含む質問でも誤って確約しないか確かめてください。テストはゲストには送信されません。
