返信する
AI が答えきれないとき
要確認、案内カード、空の下書きから、返信と物件情報の改善につなげる。
下書きが空でも、受信に失敗したとは限りません
質問に答える事実が足りない、外部での操作が必要、ホストにしか決められない条件がある場合は、AI が回答を確約せず要確認にすることがあります。たとえば追加宿泊では、空室の確認と金額の決定を伴うため、既存の予約情報だけで返事を確定できません。
- 1.事実が足りない
時刻・方法・条件など、宿の共通ルールをまだ記録していない。
- 2.判断が必要
可否、例外、金額などをホストが個別に確認する。
- 3.操作が必要
予約変更、請求書送付、施設外への手配などを人が実行する。
ホストが返信するときの順番
- 1質問を分けるゲストが何を知りたいか、何を依頼したか
- 2事実と可否を確認物件情報・予約・必要な外部操作を確認
- 3送信文を作る未確定なら確約せず、次の連絡を示す
- 4送信後に振り返る次回にも使う事実だけ物件情報へ
比較例 · レストラン予約の依頼
避けたい例
予約しておきます。
改善例
当宿ではレストランの代理予約を受けていません。オンライン予約が可能な場合は、店の公式サイトから直接ご予約ください。
この例の方針は、その宿で実際に代理予約を受けない場合だけ登録します。ホストが今回だけ断ったのか、常に断る運用なのかを区別してください。
次の同じ質問を減らす
ホストの返信から物件情報の追加候補が提案されることがあります。提案された事実・登録先・対象客室を確認し、今後も使える情報だけ承認してください。修正した文体と、物件の事実は別々に扱われます。
- 1ホストが返信今回のゲストに正しい内容を送る
- 2追加候補を確認一回限りの事情を除き、事実を選ぶ
- 3物件情報を更新適切なカテゴリ・客室に保存
- 4AI テスト同じ質問と例外を再現する